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客服一上午接待6位用户近两周iPhone6s扎堆报修

来源:959fjp.com 发布时间:2018-11-20 点击量:

  调味的房子是

  15日,本报刊发《还没到零下iPhone6s就“冬眠”?》,报道iPhone6s手机在电池电量充足的情况下自动关机。前天记者调查发现,iPhone6s自动关机不是个别现象,仅在市区一家苹果授权官方售后服务点,前天上午就接到6起自动关机的投诉。一家服务点工作人员表示,目前苹果官方还未发布对此事的处理方案。不过,手机在保修期内,可至售后服务点免费维修;手机出了保修期出现故障,需待苹果官方的处理意见。

  市场调查:

  一上午接到6起故障报修

  四望亭路摩尔曼尼大厦内,一家苹果官方授权售后服务点,工作人员魏先生表示,近期来投诉iPhone6s的用户比较多,仅前天一上午,他本人就接待了6位,“如果你的手机有这个问题,我们先可以给你检测,有问题再发给厂家。”

  荷花池附近,另一家苹果售后服务点,工作人员也表示近期iPhone6s自动关机的比较多,“我们也感到奇怪,扎堆似的,最近这一两周特别多。”

  据这位工作人员分析,iPhone6s手机自动关机的原因并非一样,“要具体情况具体分析,可能是硬件问题,可能是软件或系统问题。”他表示,遇此类故障要先检测查找原因。

  官方求证:

  “免费更换电池”未听说

  苹果6s手机自动关机在网上也被炒得沸沸扬扬,传闻苹果官方为消费者免费更换电池。记者联系苹果官方,实地走访扬州的苹果官方授权售后证实,此消息不属实,目前苹果官方并无统一的解决方案。

  记者致电苹果官方400售后服务电话,客服人员在电话中表示,近期确有接到不少消费者关于6s手机自动关机的投诉。不过,对于网上盛传的免费更换电池一事,这位客服人员予以否认:“就我们目前接到的通知,还没有关于免费更换电池的内容。”不过,这位客服人员也表示,苹果官方正在调查自动关机事件,将于近期给出一个明确的解决方案。苹果扬州官方授权服务点的工作人员也证实,他们并未接到为消费者免费更换电池的通知。

  售后政策:

  在保修期内可免费维修

  “我只能跟你这么说,在保修期内的手机,我们会为消费者免费维修;手机出了保修期,要等待苹果官方公布的解决方案了。”四望亭路上的这家苹果官方授权售后服务点的魏先生表示,免费更换电池也并非不可能,如果消费者的手机在保修期内,经检测确实为手机电池质量问题,会予以免费更换。

  “如果出了保修期,消费者执意要维修的,可能需要付费。”魏先生建议,手机出保修期发现故障不妨再等等,等苹果官方公布解决方案再处理。 记者 朱轩卿

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